Privacybeleid | AGNAU

Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026

AGNAU hecht veel belang aan de bescherming van je persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we duidelijk en transparant uit welke gegevens we verzamelen, waarvoor we ze gebruiken, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

We houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679 — “AVG” of “GDPR”) en de Belgische privacywetgeving.

1. Wie zijn wij?

Verantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens is:

AGNAU
Hooiwege 40j, 9940 Evergem, België
E-mail: info@agnau.be
Telefoon: +32 485 10 89 89

Voor alle vragen over je persoonsgegevens of dit privacybeleid kun je ons contacteren via info@agnau.be.

2. Welke gegevens verzamelen we?

We verzamelen enkel gegevens die je zelf aan ons bezorgt of die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van onze website en onze dienstverlening:

Contact- en offerteformulier: naam, e-mailadres, telefoonnummer, plaats/postcode, type woning, gewenste diensten, berichttekst en eventueel een door jou geüploade bijlage (foto, plan, PDF).
E-mail of telefonisch contact: alles wat je ons spontaan bezorgt om je vraag of project te kunnen behandelen.
Werfgegevens (bestaande klanten): adres van de werf, technische gegevens van de woning, attesten en facturen.
Technische gegevens: IP-adres en browser-informatie wanneer je een formulier verstuurt — uitsluitend gebruikt om misbruik (spam, automatische bots) te voorkomen via een tijdelijke beveiligingsmaatregel (rate-limiting).
Statistieken: geanonimiseerde bezoekersgegevens via Plausible Analytics (zie sectie 6).

We verzamelen geen gevoelige gegevens (gezondheid, geloof, politieke voorkeur, …) en we kopen geen gegevens aan via derden.

3. Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

We gebruiken je gegevens enkel voor de doelen waarvoor je ze bezorgt:

Beantwoorden van je contactvraag of opmaken van een offerte;
Plannen van een plaatsbezoek of werf en bijhouden van het dossier;
Uitvoeren van de overeenkomst (planning, facturatie, garantie en nazorg);
Voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (boekhouding, fiscaliteit, EPB, RESCert, F-gas-registratie, enz.);
Verbeteren van onze website en dienstverlening op basis van geanonimiseerde statistieken.

4. Op welke rechtsgrond?

Naargelang het doel verwerken we je gegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst of stappen op jouw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst (bv. offerteaanvraag);
Wettelijke verplichting (bv. bewaarplicht boekhouding, EPB-attesten);
Gerechtvaardigd belang, bv. om misbruik van onze formulieren tegen te gaan of om onze dienstverlening kwaliteitsvol te blijven leveren;
Toestemming, wanneer dat wettelijk vereist is (bv. voor niet-essentiële cookies, indien van toepassing). Je kunt je toestemming op elk moment intrekken.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze werden verzameld:

Niet-omgezette aanvragen: maximum 24 maanden, voor het geval je ons later opnieuw contacteert;
Klantendossiers: 10 jaar na de laatste prestatie, in lijn met de wettelijke garantietermijnen op bouwwerken (artikel 1792 BW “tienjarige aansprakelijkheid”);
Boekhoudkundige stukken: 7 jaar conform fiscale wetgeving;
Technische logs & statistieken: maximaal 12 maanden, geanonimiseerd waar mogelijk.

6. Cookies en analytics

Onze website werkt met een minimum aan cookies:

Functionele cookies: strikt noodzakelijk voor de werking van de site (bv. CSRF-bescherming bij formulieren). Geen toestemming vereist.
Plausible Analytics: we gebruiken Plausible voor geanonimiseerde bezoekersstatistieken. Plausible plaatst geen cookies, traceert geen individuele bezoekers en werkt zonder verzamelen van persoonsgegevens. De gegevens worden binnen de EU verwerkt.
Vercel Analytics: voor performance- en page-view-statistieken. Werkt zonder persistente cookies en respecteert de Do-Not-Track-instelling van je browser.

We gebruiken geen marketing- of trackingcookies van derden.

7. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze enkel met partijen die we strikt nodig hebben voor de uitvoering van onze diensten:

Hosting: Vercel Inc. (servers in de EU).
E-mailverwerking: Resend (voor transactionele e-mails na het invullen van een formulier).
Statistieken: Plausible Analytics (EU, cookieloos en anoniem).
Onderaannemers en leveranciers: uitsluitend wanneer noodzakelijk voor de uitvoering van werken (bv. tegelzetter, leverancier warmtepomp), en steeds met de nodige vertrouwelijkheid.
Overheidsinstanties: wanneer wettelijk verplicht (bv. Mijn VerbouwPremie, F-gas-registratie, fiscus).

Met al onze verwerkers zijn afspraken gemaakt over gegevensbescherming, conform artikel 28 AVG.

8. Beveiliging

We treffen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en misbruik: HTTPS-verbindingen, beperkte toegang tot dossiers, regelmatige updates van software, en beveiligde wachtwoordpolicies.

9. Welke rechten heb je?

Onder de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens we van jou bewaren.
Recht op correctie: je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
Recht op verwijdering: je kunt vragen je gegevens te wissen, behalve waar we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
Recht op beperking: je kunt vragen de verwerking tijdelijk stop te zetten.
Recht op overdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen.
Recht op bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Recht om toestemming in te trekken, indien de verwerking daarop gebaseerd is.

Je kunt deze rechten uitoefenen door een mail te sturen naar info@agnau.be. We reageren binnen één maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen.

10. Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst zelf weten — we lossen het graag samen op. Lukt dat niet, dan kun je een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

11. Wijzigingen aan dit beleid

We kunnen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze diensten, wetgeving of werkmethoden wijzigen. De meest recente versie is altijd terug te vinden op deze pagina, met datum van laatste wijziging bovenaan.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op.